Wiederruf & Retoure

Retouren & Hilfe

Was ist mit dem Produkt?

Wähle den passenden Grund aus. Wir helfen dir Schritt für Schritt weiter.

🛡️ Faire Prüfung Wir prüfen dein Anliegen nachvollziehbar.
⚡ Schnelle Bearbeitung Mit Bestellnummer und Fotos geht es schneller.
💬 Klare Hilfe Du siehst sofort, was als Nächstes zu tun ist.

🛠️ Ware weist Mängel auf

Wenn deine Ware einen Mangel hat, helfen wir dir fair weiter. Damit wir den Fall schnell prüfen können, benötigen wir aussagekräftige Fotos. Die Druckerei verlangt Beweisbilder, damit der Mangel nachvollzogen werden kann.

Bitte fotografiere:
  • den Mangel in Nahaufnahme
  • das gesamte Produkt
  • ggf. Etikett oder betroffene Stelle
Druckfehler am Produkt

Beispiel: Der Druck weist sichtbare Kratzer oder Fehler auf.

Beschädigte Naht

Beispiel: beschädigte Naht oder Materialfehler.

✅ Nach Prüfung bieten wir dir Ersatz oder eine Erstattung an.

📏 Produktgröße stimmt nicht?

Wenn die Ware falsch etikettiert ist oder die Größe deutlich von den Angaben abweicht, sende bitte Fotos mit Maßband oder Zollstock.

Produkt mit Maßband

Beispiel: Breite oder Länge mit Maßband messen.

Etikett dokumentieren

Beispiel: Etikett und gemessene Größe dokumentieren.

🔁 Wenn die Abweichung bestätigt wird, tauschen wir die Ware aus.

📦 Ware ist nicht angekommen

Wenn deine Sendung nicht angekommen ist, prüfen wir den Versandstatus gemeinsam mit dir.

Bitte prüfe zuerst:
  • die Sendungsverfolgung
  • Nachbarn oder Ablageort
  • Benachrichtigung vom Versanddienstleister
Paket nicht angekommen

Falls nichts auffindbar ist, kontaktiere uns bitte direkt.

✅ Wir helfen dir schnell weiter und prüfen den Fall.

↩️ Widerrufsrecht einfach erklärt

Du kannst deine Meinung ändern. Wenn du bei uns etwas kaufst, kannst du den Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das bedeutet: Du kannst den Vertrag ohne Begründung rückgängig machen.

Wann beginnt die Frist?

Die 14-Tage-Frist beginnt, sobald du oder eine von dir beauftragte Person die Ware erhalten hast.

Wie kannst du widerrufen?

Schreibe uns eine E-Mail oder einen Brief und teile uns klar mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular unten nutzen, musst es aber nicht.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten dir alle Zahlungen einschließlich der Versandkosten für den Hinversand. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs.

Wir verwenden dafür dieselbe Zahlungsmethode wie bei deiner Bestellung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

ℹ️ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

🧼 Sorgfalt & Wertersatz

Bitte behandle die Ware sorgfältig, so wie du sie auch in einem Geschäft prüfen würdest. Du darfst die Ware ansehen und kurz anprobieren, jedoch nicht im Alltag nutzen.

Wichtig zur Nutzung:

Das Widerrufsrecht dient der Prüfung der Ware, nicht ihrer Nutzung.

Wertersatz kann entstehen, wenn:
  • die Ware getragen oder im Alltag genutzt wurde
  • die Ware gewaschen wurde
  • Etiketten entfernt wurden
  • die Ware Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche aufweist
ℹ️ Wird die Ware über die Prüfung hinaus genutzt, kann ein Wertersatz für den entstandenen Wertverlust berechnet werden.
📌 Ist die Ware nicht mehr als neu verkaufbar, kann der Wertersatz bis zum vollständigen Warenwert betragen.

🛠️ Hinweis zu Mängeln

Wenn die Ware bereits bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft ist, handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um einen Gewährleistungsfall.

✅ Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend. Wir prüfen dann eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

🚫 Kein Widerrufsrecht bei bestimmten Produkten

  • versiegelte Hygiene- oder Pflegeprodukte, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • individuell angefertigte Produkte, z. B. mit Namen oder Wunschtext
  • herunterladbare Softwareprodukte
  • Geschenkkarten

📝 Muster-Widerrufsformular

An:
Daniel Chmiel
Theodor-Heuss-Straße 42
33102 Paderborn
E-Mail: deine-mail@deinshop.de

Hiermit widerrufe ich meinen Kauf über folgende Ware(n):

Widerruf und Rücksendung

Bitte sende die Ware ordentlich und geschützt zurück.

📦 Versand- & Rücksendeadresse

Bitte sende deine Rücksendung gut verpackt und mit Bestellnummer an folgende Adresse:

Rücksendeadresse
Daniel Chmiel
Theodor-Heuss-Straße 42
33102 Paderborn
Lege bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer in das Paket.
Damit alles schnell zugeordnet werden kann:
  • Bestellnummer gut sichtbar beilegen
  • Ware sicher und geschützt verpacken
  • nach Möglichkeit versicherten Versand nutzen
  • Versandbeleg unbedingt aufbewahren
  • bei Mängeln vorher Fotos per E-Mail senden
ℹ️ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
🔒 Ohne Sendungsnachweis können verlorene Rücksendungen nicht sicher geprüft werden.

📩 Kontakt für Retouren

Bitte sende deine Anfrage mit Bestellnummer und Bildern an:

deine-mail@deinshop.de